حل المشكلات حول الدفع

إذا واجهت مشكلة حول المدفوعات على كورسيرا، فتحقق من مشكلتك أدناه.

لقد قدمت مدفوعات، ولكنها لا تظهر.

إذا سدّدت إحدى المدفوعات، فتحقق من صفحة My Purchases (مشترياتي)، لمعرفة ما إذا تم استلامها بنجاح.

في حالة عدم ظهور عملية الدفع التي قمت بها في عمليات مشترياتك، تحقق من كشف الحساب المصرفي لمعرفة ما إذا تمت العملية عبر المصرف الذي تتعامل معه.

إذا كان البنك الذي تتعامل معه يمتلك سجلاً بالمشتريات ولكنها لا تظهر على كورسيرا، فيُرجى المراجعة لمعرفة ما إذا كان لديك حساب آخر على كورسيرا.

أحصل على خطأ عندما أحاول الدفع

إذا لم تستطع كورسيرا معالجة الدفع، فحاول:

  • التأكد من أنك تستخدم طريقة دفع معتمدة. قد لا تعمل بطاقات السحب أو البطاقات المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الهدايا أو PayPal مع أنواع معينة من المدفوعات أو من بلدان معينة.
  • استخدام مستعرض مختلف أو جهاز آخر
  • مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

أريد إلغاء الدفع

لا يمكن إلغاء مدفوعات الاشتراكات أو استرداد أموالها، ولكنك تستطيع إلغاء اشتراكك لمنع تكبد رسوم مستقبلية. ويمكن استرداد بعض المدفوعات التي تُدفع لمرة واحدة.

أحتاج إلى تمديد المدة للحصول عل شهادتي قبل انتهاء صلاحية عملية الدفع التي قمت بها

إذا دفعت تكلفة دورة تدريبية على كورسيرا بدون اشتراك، فسيكون لديك 180 يومًا ابتداءً من تاريخ الدفع لإكمال كل واجبات الدورة التدريبية والحصول على الشهادة. يمكنك تبديل المحاضرات والحصول على الدورة التدريبية حسبما تريد خلال الـ 180 يومًا تلك.

يمكنك معرفة عدد الأيام المتبقية لك لمدفوعات الدورة التدريبية من خلال التحقق من صفحة My Purchases (مشترياتي). إذا انتهت صلاحية الدفع قبل أن تكمل كل مهام الدورة التدريبية، فستحتاج إلى دفع ثمن الدورة التدريبية مرة أخرى للحصول على الشهادة.

للأسف، لا تمنح كورسيرا تمديدات أو استثناءات. إذا كنت مشتركًا في تخصص ما، فستتمكن من الوصول إلى الدورة التدريبية طالما كان اشتراكك في التخصص مُفعلًا.

انتهت صلاحية عملية الدفع التي قمت بها، ولكني بحاجة إلى الحصول على شهادتي

إذا دفعت مقابل دورة تدريبية على كورسيرا ولكنك لم تحصل على شهادة خلال 180 يومًا أو خلال مدة اشتراكك المفعل، فستنتهي صلاحية الدفع. إذا كنت تريد إكمال الدورة التدريبية والحصول على شهادة بعد انتهاء صلاحية الدفع، فستحتاج إلى دفع ثمن الدورة التدريبية مرة أخرى. يمكنك معرفة موعد انتهاء صلاحية الدفع في صفحة My Purchases (مشترياتي). للأسف، لن تتمكن كورسيرا من منح تمديدات أو استثناءات.

لقد دفعت مقابل دورة تدريبية ولكنها لم تبدأ بعدُ

إذا دفعت مقابل دورة تدريبية لم تبدأ بعد، فيمكنك طلب استرداد الأموال. إذا كنت مشتركًا في أحد التخصصات وتوصلت إلى دورة تدريبية لم تبدأ بعد، فيمكنك إلغاء اشتراكك حتى تبدأ الدورة التدريبية.

دفعت ثمن دورة تدريبية أو تخصص، ولكن يُطلب مني الدفع مرة أخرى.

إذا دفعت تكلفة دورة تدريبية على كورسيرا ولكنك لم تحصل على شهادتك خلال 180 يومًا، فستنتهي صلاحية الدفع. إذا كنت تدفع مقابل الحصول على أحد التخصصات لمدة عام، فستنتهي صلاحية الدفع بعد عام. يُمكنك الاطلاع على موعد انتهاء صلاحية الدفع في صفحة My Purchases (مشترياتي).

إذا كنت تريد إكمال دورة تدريبية أو تخصص والحصول على شهادتك بعد انتهاء صلاحية الدفع، فستحتاج إلى دفع ثمن الدورة التدريبية مرة أخرى. للأسف، لن تتمكن كورسيرا من منح تمديدات أو استثناءات.

أريد تحويل الدفع إلى دورة تدريبية أخرى

للأسف، لن يمكن لكورسيرا تحويل المدفوعات بين الدورات التدريبية المختلفة.

تم تحصيل رسوم بطاقة الائتمان مرتين مقابل عملية دفع في كورسيرا

قد يؤدي التسجيل في تجربة مجانية إلى دفع القليل من "رسوم الاختبار" من حسابك، والتي سيتم استردادها تلقائيًّا. إذا كنت قلقًا بشأن دفع رسوم مزدوجة على كورسيرا، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من حل المشكلة.

مدفوعات الاشتراك الشهرية لا تعمل

إذا قمت بالتسجيل في اشتراك على كورسيرا، فسيتم سحب رسوم شهرية من بطاقتك الائتمانية حتى تقوم بإلغاء اشتراكك. إذا كانت هناك مشكلة في خصم الرسوم الشهرية من بطاقتك، فسنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني.

لحل مشكلات سحب الرسوم الشهرية من بطاقة الائتمان:

  • قم بتحديث معلومات بطاقتك الائتمانية في إعدادات الحساب. تأكد من أن كل شيء صحيح ومُحدث.
  • تأكد من أنك تستخدم طريقة دفع معتمدة.
  • تأكد من أن لديك أموالًا كافية في حسابك لدفع رسوم الاشتراك الشهرية.
  • اتصل بالمصرف لحل أي مشكلات في بطاقة الائتمان أو الحساب وإصلاحها.

تمّ إلغاء اشتراكي

إذا لم نتمكن من تحصيل الرسوم من بطاقتك الائتمانية، فسيُلغى اشتراكك تلقائيًّا. لإعادة الاشتراك، قم بتحديث بيانات بطاقتك الائتمانية في إعدادات الحساب، وتأكد من أنك تستخدم طريقة دفع معتمدة.

يمكنك إعادة الاشتراك بمجرد انتهاء أحدث فترة تسديد الفواتير. ستظهر حالة الاشتراك في صحفة عمليات الشراء بوصفها "غير نشطة"

 


يعمل بواسطة Zendesk