Artículos de Ayuda

Recibe ayuda en los foros de ayuda al alumno

Si tienes un problema y no puedes encontrar ayuda en el Centro de ayuda, puedes realizar una pregunta en los foros de ayuda para estudiantes.

Los foros de ayuda para estudiantes son solo para preguntas y problemas de Coursera que podrían afectar a los estudiantes de cualquier curso. Si tienes preguntas acerca de los materiales o las tareas de un curso específico, publica en los foros de debate de tu curso.

Cuando publicas acerca de un problema técnico, incluye la siguiente información:

  • Un resumen del problema.
  • Los pasos que otras personas pueden dar para reproducir el problema.
  • Una captura de pantalla del problema.

Antes de realizar una publicación acerca de un problema en los foros de ayuda para estudiantes:

  • Busca otras publicaciones para ver si tu tema ya está cubierto. Si es el caso, contesta esa publicación en lugar de realizar una nueva.
  • Publica en el foro más adecuado para tu tema. No publiques lo mismo en diversos foros.
  • Usa un título claro para tu publicación. Esto ayudará a que otros estudiantes con la misma pregunta busquen en los foros y encuentren respuestas rápidamente.
  • Sé específico. Cuando te refieras a algo que ves en un curso, incluye el nombre completo del curso y un enlace directo a la página a la que te estás refiriendo para que otros estudiantes también la puedan ver.

Cuando usas los foros de ayuda para estudiantes:

  • No te salgas del tema. Los foros de ayuda para estudiantes son para problemas técnicos o preguntas acerca del uso de Coursera. Los comentarios publicados debajo de una pregunta o problema técnico deben responder la pregunta o sugerir ideas para resolver el problema.
  • No cambies el tema en medio de una publicación existente. Si tienes una pregunta nueva, realiza una nueva publicación.
  • Escribe con claridad. Intenta escribir oraciones completas y evita usar abreviaturas de mensaje de texto o jerga. Recuerda que los estudiantes de Coursera son una comunidad global.
  • Ayuda a otros estudiantes. Si conoces la respuesta a la pregunta de otro estudiante o conoces un recurso que podría ayudarlo, como otra publicación en el foro, comparte tus conocimientos al comentar en la publicación. Puedes ayudar a otros estudiantes a encontrar respuestas útiles a una pregunta al otorgar una valoración positiva a respuestas útiles.

Nos reservamos el derecho a eliminar o editar publicaciones en los foros de ayuda de Coursera.

Por ejemplo, podemos:

  • Eliminar publicaciones que desvían el tema y no están relacionadas con las preguntas o los problemas generales de Coursera.
  • Eliminar publicaciones que usan profanidades. 
  • Eliminar información personalmente identificable acerca de los estudiantes.
  • Eliminar cualquier cosa que viole nuestro Código de conducta.
  • Editar títulos de publicaciones para que el contenido sea más claro y fácil de buscar.

Tecnología de Zendesk