Resolver problemas con los pagos

Si tienes problemas con pagos en Coursera, busca tu problema en la siguiente lista.

Envié un pago pero no aparece

Si enviaste un pago, consulta la página Mis compras para ver si se tramitó.

Si un pago que realizaste no aparece en tus compras, consulta tu extracto bancario para ver si el pago fue procesado por el banco.

Si tu banco tiene un registro de la compra, pero no aparece en Coursera, asegúrate de no tener otra cuenta en Coursera.

Recibo un error cuando intento pagar

Si Coursera no puede procesar tu pago, intenta:

  • Comprobar si utilizas un método de pago aprobado. Es posible que las tarjetas de débito, prepagadas o de regalo, y PayPal no funcionen para ciertos tipos de pagos o para ciertos países.
  • Utilizar un navegador o dispositivo distinto.
  • Borrar la caché y las cookies.

Deseo cancelar un pago

Los pagos de la suscripción no pueden cancelarse ni reembolsarse, pero puedes cancelar tu suscripción para evitar cargos en el futuro. Algunos pagos únicos se pueden reembolsar.

Necesito una extensión para obtener mi Certificado antes de que venza mi pago

Si efectuaste un pago sin suscripción para un curso de Coursera, tienes 180 días a partir del pago para completar todo el trabajo del curso y obtener un certificado. Dentro de esos 180 días, puedes cambiar de sesión y hacer el curso tantas veces como quieras.

Para ver cuántos días te quedan en el pago de un curso, consulta la página Mis compras. Si tu pago vence antes de terminar todo el trabajo del curso, deberás volver a pagarlo para obtener un certificado.

Coursera no puede conceder prórrogas ni excepciones. Si estás suscrito a una especialización, podrás acceder al curso mientras tu suscripción a la especialización esté activa.

Mi pago venció, pero todavía quiero mi Certificado

Si pagas un curso de Coursera pero no obtienes el certificado en un plazo de 180 días o durante tu suscripción activa, tu pago vencerá. Si deseas completar el curso y obtener el certificado después de que venza tu pago, deberás volver a pagarlo. Puedes ver cuándo vencen tus pagos en la página Mis compras. Coursera no pueda otorgar extensiones ni excepciones.

Pagué un curso pero aún no ha comenzado

Si pagaste un curso que aún no se ha lanzado, puedes solicitar un reembolso. Si estás suscrito a una especialización y has llegado a un curso que aún no se ha lanzado, puedes cancelar tu suscripción hasta que este se abra.

Pagué un curso o Programa especializado, pero me piden que pague otra vez

Si pagaste un curso de Coursera pero no obtuviste tu certificado en un plazo de 180 días, tu pago vencerá. Si pagas para obtener acceso durante todo el año a una especialización, tu pago vencerá al cabo de un año. Puedes ver cuándo vencen tus pagos en la página Mis compras.

Si deseas completar un curso o especialización y obtener el certificado después de que venza el pago, deberás pagar otra vez por el curso. Coursera no puede otorgar extensiones ni excepciones.

Deseo transferir un pago a otro curso

Desafortunadamente, Coursera no puede transferir pagos entre diferentes cursos.

Recibí dos cargos en mi tarjeta de crédito para un pago de Coursera

Inscribirse en una prueba gratis puede generar un pequeño “cargo de prueba” en tu cuenta, que se reembolsará automáticamente. Si te preocupa un doble cargo de Coursera, comunícate con nosotros para que podamos resolver el problema.

Los pagos de mi suscripción mensual no funcionan

Si te inscribes en una suscripción de Coursera, aparecerá un cargo mensual en tu tarjeta de crédito hasta que canceles la suscripción. Te enviaremos un correo electrónico si hay un problema con el cargo mensual.

Para resolver problemas con cargos mensuales en la tarjeta de crédito:

  • Actualiza la información de tu tarjeta de crédito en Configuración de la cuenta. Comprueba que toda la información sea correcta y esté al día.
  • Verifica que el método de pago sea uno aprobado.
  • Asegúrate de tener suficientes fondos en tu cuenta para pagar la tarifa de la suscripción mensual.
  • Comunícate con tu banco para resolver cualquier problema relacionado con tu cuenta o tarjeta de crédito.

Se canceló mi suscripción

Si no podemos cobrar el cargo en tu tarjeta de crédito, tu suscripción se cancelará automáticamente. Para volver a suscribirte, actualiza la información de tu tarjeta de crédito en Configuración de la cuenta y comprueba que el método de pago sea uno aprobado.

Puedes volver a suscribirte una vez que haya finalizado tu período de facturación más reciente. El estado de la suscripción en la página Mis compras aparecerá como “Inactivo”.

 


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