Artículos de Ayuda

Resolver problemas con los pagos

Si tienes problemas con pagos en Coursera, busca tu problema en la siguiente lista.

Si enviaste un pago, consulta la página Mis compras para ver si se procesó el pago.

Si un pago que realizaste no aparece en tus compras, consulta tu extracto bancario para ver si el pago fue procesado por el banco.

Si tu banco tiene un registro de la compra, pero no aparece en Coursera, asegúrate de no tener otra cuenta en Coursera.

Si Coursera no puede procesar tu pago, intenta:

Los pagos de la suscripción no se pueden cancelar ni reembolsar, pero puedes cancelar tu suscripción para evitar futuros cargos. Algunos pagos únicos se pueden reembolsar.

Si realizaste un pago no relacionado a una suscripción para un curso de Coursera, tienes 180 días desde el día del pago para completar todos los trabajos y obtener tu Certificado. Dentro de esos 180 días, puedes cambiarte de sesión y tomar el curso todas las veces que quieras.

Puedes ver cuántos días te quedan en el pago de un curso a través de la página Mis compras. Si tu pago vence antes de finalizar todos los trabajos del curso, necesitarás pagar el curso nuevamente para obtener un Certificado.
Desafortunadamente, Coursera no puede otorgar extensiones ni excepciones. Si estás suscrito a un Programa especializado, podrás acceder al curso durante el tiempo que la suscripción al Programa especializado esté activa.
Si pagas un curso de Coursera pero no obtienes el Certificado en un plazo de 180 días o durante tu suscripción activa, tu pago vencerá. Si deseas completar el curso y obtener el Certificado después de que vence tu pago, deberás pagar el curso nuevamente. Puedes ver cuándo vencen tus pagos en la página Mis compras. Desafortunadamente, Coursera no puede otorgar extensiones ni excepciones.

Si pagas un curso que aún no se lanzó, puedes solicitar un reembolso. Si estás suscrito a un Programa especializado y llegaste a un curso que aún no se lanzó, puedes cancelar tu suscripción hasta que abra el curso.

Si pagaste un curso de Coursera pero no obtuviste tu Certificado en un plazo de 180 días, tu pago vencerá. Si pagas para obtener acceso durante todo el año a un Programa especializado, tu pago vencerá después de un año. Puedes ver cuándo vencen tus pagos en la página Mis compras.

Si deseas completar un curso o Programa especializado y obtener el Certificado después de que vence tu pago, deberás pagar el curso nuevamente. Desafortunadamente, Coursera no puede otorgar extensiones ni excepciones.

Desafortunadamente, Coursera no puede transferir pagos entre diferentes cursos.

Inscribirse en una prueba gratis puede generar un pequeño “cargo de prueba” en tu cuenta, que se reembolsará automáticamente. Si te preocupa un doble cargo de Coursera, comunícate con nosotros para que podamos resolver el problema.

Si te inscribes en una suscripción de Coursera, recibirás un cargo mensual en tu tarjeta de crédito hasta que canceles tu suscripción. Te enviaremos un correo electrónico si hay un problema con el cargo mensual.

Para resolver problemas con cargos mensuales en la tarjeta de crédito:

  • Actualiza la información de tu tarjeta de crédito en Configuración de la cuenta. Asegúrate de que toda la información sea correcta y esté actualizada.
  • Asegúrate de estar usando un método de pago aprobado.
  • Asegúrate de tener suficientes fondos en tu cuenta para pagar la tarifa de la suscripción mensual.
  • Comunícate con tu banco para resolver cualquier problema relacionado con tu cuenta o tarjeta de crédito.

Si no podemos aplicar el cargo a tu tarjeta de crédito, tu suscripción se cancelará automáticamente. Para volver a suscribirte, actualiza la información de tu tarjeta de crédito en Configuración de la cuenta y asegúrate de estar usando un método de pago aprobado.

Puedes volver a suscribirte una vez que haya finalizado tu período de facturación más reciente. El estado de la suscripción en la página Mis compras aparecerá como “Inactivo”.


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